FAQS

¿Qué valor tiene el envío?

En Bogotá el costo de envío es de $8.000 y en el resto del país es de $15.000. A nivel internacional será calculado dependiendo del destino. Por compras superiores a $300.000 el envío es gratis.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido nacional?

Cuando tu pedido está preparado te llega un correo de confirmación con el número de guía de tu pedido. Este número de guía puedes rastrearlo en https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio

 ¿Cuánto es el tiempo de entrega en Bogotá? 

Si estás en Bogotá el tiempo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles, al ser enviado con mensajeros locales no te llegará un número de guía pero será entregada lo más pronto posible.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí, hacemos envíos a todo el mundo! Contáctanos a nuestro número telefónico y te atenderemos para tu pedido internacional.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes solicitar tu cambio en nuestro canal de servicio al cliente en horario de atención de 9:00 AM a 6:00 PM  https://wa.me/c/573160729275

¿Cómo puedo solicitar una devolución o garantía?

Puedes solicitar tu devolución o garantía por nuestro canal de servicio al cliente en horario de atención de 9:00 AM a 6:00 PM https://wa.me/c/573160729275

 ¿Qué formas de pago manejan ?

Los pagos en el sitio web se realizan a través de MercadoPago. Se acepta cualquier Tarjeta de crédito, débito (PSE) y giros.

Si realizas la compra por nuestras redes sociales podrás pagar por transferencia bancaria Bancolombia, Nequi y Daviplata.

¿Puedo cancelar o modificar mi compra?

Si quieres cancelar tu orden escríbenos vía Whatsapp dentro de las primeras 12 horas de haber hecho el pedido. Sin embargo, si una orden es enviada no se garantizará la cancelación de esta.

Por otro lado, si se realizó el envío con una dirección incorrecta y no se comunica por nuestros canales de atención al cliente vía WhatsApp dentro de las primeras 12 horas, debes asumir los gastos adicionales que el error genere.